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（一）领导者把握语言艺术的重要性
（二）领导者讲话的原则与修炼技巧（领导讲话“五要”、“五忌”）
（三）领导者工作中的语言艺术（激励的艺术、批评下属的语言艺术、开会的语言艺术、 演讲的语言艺术、与媒体沟通的语言艺术）
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（一）领导的内涵与素质标准 （主要介绍领导者的特质与素质标准）
（二）企业中层的八种领导方法（知人善任、适度授权、激励下属、率先垂范、规范管理、谋划思路、 善于借力、换位思考等能力）
（三）企业中层的三种领导艺术（决策的艺术、沟通的艺术、协调的艺术）
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（一）人力资源管理的内涵与基本流程
（二）“选才”的方法与技巧（招聘、录用过程中的技巧与注意事项）
（三）“育才”的方法与技巧（培训、绩效考核过程中的技巧 与注意事项）
（四）“用才”的方法与技巧（激励、用人、授权的技巧与注意事项）
（五）“留才”的方法与技巧”（薪酬福利体系构建方法、人力资源规划、留住优秀员工的方法）
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（一）班组长的角色认知与定位
（二）班组长的角色行为分析
（三）班组长的能力提升策略（激励下属能力，沟通协调能力，培育下属能力， 绩效考核能力，现场管理能力，问题解决能力。）
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（一）创新的必要性
（二）创新的思维方法
（三）管理创新的内涵与特征
（四）管理创新的阻力
（五）管理创新的路径与对策 课程中的培训技术与方法：心理测试、情景模拟、角色扮演、案例分析
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（一）什么是EQ
（二）领导者提升EQ的必要性
（三）领导者EQ低下的主要表现
（四）领导者提升EQ的策略 课程中运用角色扮演、情景模拟、案例分析、对策研讨等互动式培训技术和方法。
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（一）什么是团队
（二）团队与群体的区别
（三）团队的基本特征
（四）高绩效团队构建策略（树立共同愿景与价值观、制定合理的工作目标、强化制度管理、 知人善任、加强团队沟通、构建学习型团队、培养团队成员积极心态）
（五）营造和谐的团队文化（品牌文化、服务文化、执行文化）
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