查看详情>> 1、理解中基层管理者使命与职责； 2、明确认知中基层管理者角色定位； 3、管理者完成任务及达成目标的方法 4、中基层管理者的工作特点 5、中基层管理者肩负的责任 6、中基层管理者必须处理好的五种关系 7、中基层管理者应具备的素质与技能 8、中基层管理者容易出现的角色错位 9、授权的原则及应用 10、与上司相处的五大原则及分担上司工作的8大准则 11、如何与下属相处 12、管理者沟通与激励的方法及应用 13、管理工作改善的方法与技巧  

查看详情>> 一、正确的认识销售工作对人生的影响与价值 二、销售的原理及关键 三、如何开发新客户 四、如何做好客户分类 五、如何运用好沟通在顾问式销售中的强大作用 六、成功销售的十大步骤 1.做足充分的准备工作 2.情绪在销售工作中的应用 3.建立信赖感 4.找出问题了解需求 5.系统的产品展示，塑造价值，提出解决方案 6.如何有效解除顾客抗拒 7.作竞争对手的比较与分析 8.合作成交 9.优质客户服务与维护 10.顾客转介绍

查看详情>> 1、服务工作对企业持续发展的重要性 2、优秀服务人员的5大特质 3、全面提升服务品质的8大观念 4、做好客户服务的8大好处 5、客户流失最主要的10大原因 6、低劣服务的10种表现方式 7、降低客户抱怨、投诉的8大策略 8、处理客户投诉的5大观念和8大步骤 9、服务的10项原则、5心服务理念、2大误区。 10、赢得客户认可的18种服务方法  

查看详情>> 一、观念与意识对人生的影响 1、不同的观念决定不同的命运 2、如何树立正确的工作观念 3、为什么要学习 4、正确的学习方法 二、建立正确的工作思维模式 1、工作能给我们带来什么！ 2、您认为优秀员工的标准是什么？ 3、您是企业的优秀员工吗？ 4、成功的关键是什么？ 5、您认为干好本职工作是能力重要还是态度重要？ 6、工作错误的观念 三、正确认识自己与企业之间的关系 1、打工观念不可有 2、离开平台你什么都不是 3、树立共羸思想你才能走的更远 4、老员工更要有工作危机感 四、企业会优先重用什么样的员工 1、企业用人的原则 2、德才兼备才是企业重用之人 3、中华民族总结出品德是智慧的结晶 4、德才关系的论断 五、认同公司、融入公司、相信公司、忠诚公司 1、只有心理上认同，情感上接受，行为上才会全力以赴 2、心在那里结果就在那里 3、相信－专注－执著－卓越－成功 4、智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。 六、要绝对的相信自己 1、我行、我能、我最棒 2、信心是克服困难的关键 3、过去不等于未来 4、只是暂时还没找到方法 5、自信是影响力、说服力的核心 七、优秀员工应具备的工作态度 1、积极心态，积极的人生 2、成功永远属于积极向上的人 3、积极乐观的心态 4、努力勤奋的心态 5、主人翁的心态 6、付出的心态 7、坚持的心态 8、平和的心态 9、全力以赴的企图心 10、感恩的心态 八、结合公司发展设定明确合理的目标与规划 1、定位。讲的是方向和计划的拟定能力。 2、什么是目标 3、目标分类 4、目标管理的方法 5、目标管理的步骤 6、如何设定目标 九、团队精神和合作精神是职场走向成功的根本 （一）团队的含义。不是人多就是团队，群体不等于团队。组织性是他们的“分水岭”。 （二）团队的力量。没有完美的个人，置有完美的团队。市场竞争的根本是人的竞争，是团队活力、执行力的竞争。 （三）21世纪是合作共赢的时代 十、执行力与行动力决定职场生存力 （一）作风在企业管理中的作用 1、向部队学习三种精神 2、作风是军队的灵魂，是军队优良传统与文化的结晶 （1）执行力靠的是作风 （2）责任感展现的是作风 （3）有好作风才能有好文化 3、企业作风是企业竞争力的直接体现。 （二）好作风如何培养 1、执行力来自执行的作风 （1）以好的作风选人，选作风好的人 （2）罗文精神 （3）示例：西点军校 2、责任感展示多样作风 （三）作风如何在实践中转化为战斗力 1、服从与纪律 （1）一切行动听指挥 （2）纪律面前人人平等 （3）素质背后看慎独 2、忠诚企业当职尽责的三种境界 案例：大学生在基层—心中的玫瑰 3、优良作风，重在行动 1、人在做天在看。 2、磨刀不误砍柴工。 3、毛泽东箴言，世界上怕就怕“认真”二字 4、“秒”管理的启示。 5、学习改变观念，行动成就未来